Estándar internacional que proporciona orientación para el proceso de gestión de quejas relacionadas con los productos y servicios de una organización, incluida la planificación, diseño, operación, mantenimiento y mejora.

¿Cuáles son las ventajas de la norma ISO 10002 Gestión de Reclamaciones de los clientes?

• • Conseguir la eficiencia operativa a la hora de identificar las tendencias y las causas de las reclamaciones.
• • Solucionar las reclamaciones mediante la adopción de un enfoque mucho más centrado en el cliente
• • Atraer al personal hacia nuevas oportunidades de formación
• • Integrar la norma ISO 10002 con otras normas ISO, para mejorar la eficiencia general
• • Supervisar y mejorar de forma continua su proceso de gestión de quejas
• • Implantación de la norma ISO 10002 Sistema de Gestión de quejas de Clientes