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ISO 10002
Estándar internacional que proporciona orientación para el proceso de gestión de quejas relacionadas con los productos y servicios de una organización, incluida la planificación, diseño, operación, mantenimiento y mejora.
¿Cuáles son las ventajas de la norma ISO 10002 Gestión de Reclamaciones de los clientes?
- • Conseguir la eficiencia operativa a la hora de identificar las tendencias y las causas de las reclamaciones.
- • Solucionar las reclamaciones mediante la adopción de un enfoque mucho más centrado en el cliente
- • Atraer al personal hacia nuevas oportunidades de formación
- • Integrar la norma ISO 10002 con otras normas ISO, para mejorar la eficiencia general
- • Supervisar y mejorar de forma continua su proceso de gestión de quejas
- • Implantación de la norma ISO 10002 Sistema de Gestión de quejas de Clientes
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